Senast uppdaterad: 20 oktober 2026
Begär en retur
Du kan begära retur inom 30 dagar efter leverans. Innan du skickar något, mejla CSlvtong@163.com med ditt ordernummer, varan du vill returnera och orsaken. Vi granskar din begäran och ger returinstruktioner. Paket som skickas utan förhandsgodkännande kan nekas. Returadressen nedan gäller godkända returer och är inte adressen på paketet du fick.
Returvillkor och emballage
Vid retur för att du har ändrat dig ska varan vara oanvänd, oburen, otvättad, oskadad och i det skick du fick den, med originalförpackning, etiketter, märken, manualer, tillbehör och eventuella medföljande kampanjartiklar.
Lägg produkten och dess originalförpackning i lämpligt skyddande ytteremballage. Fäst inte fraktetikett, tejp eller skrift direkt på produktförpackningen. Packa ömtåliga varor säkert för att förhindra transportskador. Ofullständiga, använda, efter leverans skadade eller otillräckligt emballerade returer kan nekas eller ge minskad återbetalning där tillämplig lag tillåter det.
Fysisk returadress
När vi har godkänt returen skickar du paketet till:
Auctum GmbH / Returned.online
Finowfurter Ring 45
16244 Schorfheide
Tyskland
Detta är den fysiska adressen för godkända returer. Skicka inte returer till vår registrerade företagsadress eller mot postförskott. Lägg ordernumret eller returgodkännandet i paketet och spara fraktkvittot och spårningsinformationen tills returen och återbetalningen är klara.
Vem betalar returfrakten?
Vid retur av personliga skäl, bland annat om du har ändrat dig eller beställt fel vara, storlek eller antal, betalar du returportot. Ursprungliga leveransavgifter återbetalas inte om inte tillämplig lag kräver annat. Vi tar inte ut någon återlageravgift.
Om vi bekräftar att en vara kom fram skadad, defekt eller felaktig ger Ruvqen lämpliga instruktioner och täcker godtagbara, rimliga returfraktkostnader när retur krävs. Köp inte returfrakt för ett sådant ärende innan vi har granskat det och gett instruktioner.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Kontrollera beställningen när den kommer. Om något är skadat, defekt eller inte det du beställde, kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 7 dagar efter leverans, med ditt ordernummer och tydliga bilder eller video av varan, emballaget och fraktetiketten. Vi granskar problemet och ordnar lämplig återbetalning, ersättningsvara eller annan åtgärd. Den föreslagna anmälningstiden begränsar inte dina tvingande konsumenträttigheter.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och granskat en godkänd retur meddelar vi dig resultatet. Godkända återbetalningar skickas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar. Banken eller betaltjänsten kan behöva ytterligare tid för att bokföra dem. Kontakta oss om en godkänd återbetalning inte syns efter 10 arbetsdagar.
Undantag och konsumenträttigheter
Personligt anpassade varor, presentkort, slutreavaror och öppnade personvårdsprodukter eller hygienkänsliga produkter kan undantas från returer vid ångrat köp om det anges före köpet och är tillåtet enligt lag. Undantagen tar inte bort rättigheter för skadade, defekta eller felaktiga varor. Policyn begränsar inte några tvingande rättigheter eller åtgärder enligt konsumentlagstiftningen i ditt land eller din region.
Avbokningar
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avboka. Vi kan avboka och återbetala en beställning innan den har börjat förberedas för leverans. Om avsändningen inte längre kan stoppas gäller returprocessen. Vi återbetalar beställningar som vi avbokar för att de inte kan levereras.
Behöver du hjälp?
Mejla CSlvtong@163.com med ditt ordernummer. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter eller ditt lösenord.
