Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026
Een retour aanvragen
U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. Stuur voordat u iets verzendt een e-mail naar CSlvtong@163.com met uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden. We beoordelen uw aanvraag en geven u retourinstructies. Pakketten die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen worden geweigerd. Het onderstaande retouradres is bestemd voor goedgekeurde retouren en is niet het adres dat op uw binnenkomende pakket staat.
Voorwaarden voor retouren en verpakking
Bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, moet het artikel ongebruikt, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in de ontvangen staat zijn, met de originele productverpakking, labels of kaartjes, handleidingen, accessoires en eventuele meegeleverde promotieartikelen.
Plaats het product en de originele winkelverpakking in een geschikte beschermende buitenverpakking. Bevestig geen verzendlabel, plakband of tekst rechtstreeks op de winkelverpakking. Verpak breekbare artikelen zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Onvolledige, gebruikte, na levering beschadigde of onvoldoende verpakte retouren kunnen worden geweigerd of, waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving, leiden tot een lagere terugbetaling.
Fysiek retouradres
Stuur het pakket na goedkeuring van uw retour naar:
Auctum GmbH / Returned.online
Finowfurter Ring 45
16244 Schorfheide
Duitsland
Dit is het fysieke adres voor goedgekeurde retouren. Stuur een retour niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres en niet onder rembours. Voeg uw bestelnummer of retourautorisatie toe aan het pakket en bewaar uw verzendbewijs en trackinginformatie totdat de retourzending en terugbetaling zijn afgerond.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Bij een retour op basis van uw voorkeur, waaronder wanneer u van gedachten bent veranderd of het verkeerde artikel, de verkeerde maat of de verkeerde hoeveelheid hebt besteld, betaalt u de retourverzendkosten. Oorspronkelijke leveringskosten worden niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist. Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Als wij bevestigen dat een artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd, geeft Ruvqen u de juiste instructies en vergoedt het de in aanmerking komende, redelijke retourverzendkosten wanneer een retour vereist is. Koop voor een dergelijke claim geen retourverzending voordat wij deze hebben beoordeeld en u instructies hebben gegeven.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling zodra deze aankomt. Als iets beschadigd of defect is, of afwijkt van wat u hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 dagen na levering, met uw bestelnummer en duidelijke foto's of een video van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Wij beoordelen het probleem en regelen de passende terugbetaling, vervanging of andere oplossing. Deze voorgestelde meldtermijn beperkt uw dwingende consumentenrechten niet.
Terugbetalingen
Nadat wij een goedgekeurde retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt; uw bank of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om deze bij te schrijven. Neem contact met ons op als een goedgekeurde terugbetaling na 10 werkdagen nog niet zichtbaar is.
Uitzonderingen en consumentenrechten
Gepersonaliseerde goederen, cadeaubonnen, artikelen uit de uitverkoop en geopende producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne kunnen worden uitgesloten van retouren omdat u van gedachten bent veranderd, wanneer dit vóór aankoop is vermeld en wettelijk is toegestaan. Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan rechten met betrekking tot beschadigde, defecte of onjuiste goederen. Dit beleid beperkt geen dwingende rechten of verhaalmogelijkheden op grond van de consumentenwetgeving die in uw land of regio van toepassing is.
Annuleringen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u wilt annuleren. Wij kunnen een bestelling annuleren en terugbetalen voordat deze in de orderverwerking is opgenomen. Als verzending niet meer kan worden tegengehouden, is het retourproces van toepassing. Wij betalen elke bestelling terug die wij annuleren omdat deze niet kan worden uitgevoerd.
Hulp nodig?
E-mail CSlvtong@163.com met uw bestelnummer. Stuur nooit uw volledige betaalkaartgegevens of wachtwoord.
