Sist oppdatert: 20. oktober 2026
Be om retur
Du kan be om retur innen 30 dager etter levering. Før du sender noe, send e-post til CSlvtong@163.com med ordrenummeret, varen du vil returnere og årsaken. Vi vurderer forespørselen og gir returinstruksjoner. Pakker som sendes uten forhåndsgodkjenning, kan bli avvist. Returadressen nedenfor gjelder godkjente returer og er ikke adressen på pakken du mottok.
Returvilkår og emballasje
Ved retur fordi du har ombestemt deg, skal varen være ubrukt, ikke brukt som bekledning, uvasket, uskadet og i samme stand som da du mottok den, med original produktemballasje, etiketter, merkelapper, bruksanvisninger, tilbehør og eventuelle medfølgende kampanjeartikler.
Legg produktet og originalemballasjen i egnet beskyttende ytteremballasje. Ikke fest fraktetikett, teip eller skrift direkte på produktemballasjen. Pakk skjøre varer forsvarlig for å unngå transportskader. Ufullstendige, brukte, etter levering skadede eller utilstrekkelig innpakkede returer kan bli avvist eller gi redusert refusjon der gjeldende lov tillater det.
Fysisk returadresse
Når vi har godkjent returen, sender du pakken til:
Auctum GmbH / Returned.online
Finowfurter Ring 45
16244 Schorfheide
Tyskland
Dette er den fysiske adressen for godkjente returer. Ikke send returer til vår registrerte forretningsadresse eller i oppkrav. Legg ordrenummeret eller returgodkjenningen i pakken, og behold innleveringskvitteringen og sporingsinformasjonen til returen og refusjonen er fullført.
Hvem betaler returfrakten?
Ved retur av personlige grunner, blant annet hvis du har ombestemt deg eller bestilt feil vare, størrelse eller antall, betaler du returportoen. Opprinnelige leveringskostnader refunderes ikke med mindre gjeldende lov krever noe annet. Vi tar ikke gebyr for å legge varen tilbake på lager.
Hvis vi bekrefter at en vare ankom skadet, defekt eller feil, gir Ruvqen passende instruksjoner og dekker godkjente, rimelige returfraktkostnader når retur er nødvendig. Ikke kjøp returfrakt for en slik reklamasjon før vi har vurdert saken og gitt instruksjoner.
Skadede, defekte eller feil varer
Kontroller bestillingen når den kommer. Hvis noe er skadet, defekt eller annerledes enn det du bestilte, kontakt oss så snart som mulig, helst innen 7 dager etter levering, med ordrenummeret og tydelige bilder eller video av varen, emballasjen og fraktetiketten. Vi vurderer problemet og ordner passende refusjon, erstatningsvare eller annen løsning. Den foreslåtte meldingsfristen begrenser ikke dine ufravikelige forbrukerrettigheter.
Refusjon
Når vi har mottatt og undersøkt en godkjent retur, gir vi deg beskjed om utfallet. Godkjente refusjoner sendes til den opprinnelige betalingsmåten innen 7 virkedager. Banken eller betalingsleverandøren kan trenge mer tid til å bokføre dem. Kontakt oss hvis en godkjent refusjon ikke vises etter 10 virkedager.
Unntak og forbrukerrettigheter
Personlig tilpassede varer, gavekort, varer på endelig salg og åpnede kroppspleieprodukter eller hygienefølsomme produkter kan være unntatt retur ved ombestemmelse når dette er opplyst før kjøpet og tillatt ved lov. Unntakene fjerner ikke rettigheter ved skadede, defekte eller feil varer. Disse vilkårene begrenser ikke ufravikelige rettigheter eller rettsmidler etter forbrukerlovgivningen i landet eller regionen din.
Avbestilling
Kontakt oss så snart som mulig hvis du vil avbestille. Vi kan avbestille og refundere en bestilling før klargjøringen for levering har startet. Hvis utsendingen ikke lenger kan stoppes, gjelder returprosessen. Vi refunderer bestillinger vi avbestiller fordi de ikke kan leveres.
Trenger du hjelp?
Send e-post til CSlvtong@163.com med ordrenummeret. Send aldri fullstendige kortopplysninger eller passordet ditt.
