Zuletzt aktualisiert: 20. Oktober 2026
Rückgabe beantragen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung eine Rückgabe beantragen. Bevor Sie etwas zurücksenden, senden Sie bitte eine E-Mail an CSlvtong@163.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und dem Grund. Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen mit. Ohne vorherige Genehmigung versendete Pakete können abgelehnt werden. Die unten angegebene Rücksendeadresse gilt für genehmigte Rücksendungen und ist nicht die Adresse, die auf Ihrem eingegangenen Paket aufgedruckt ist.
Voraussetzungen für die Rückgabe und Verpackung
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte der Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein sowie dem erhaltenen Zustand entsprechen. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden und mit den mitgelieferten Etiketten oder Anhängern, Anleitungen, Zubehörteilen und Werbeartikeln zurückgesendet werden.
Legen Sie das Produkt und seine Originalverkaufsverpackung in eine geeignete schützende Außenverpackung. Bringen Sie kein Versandetikett, Klebeband oder Beschriftungen direkt auf der Verkaufsverpackung an. Verpacken Sie zerbrechliche Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Unvollständige, gebrauchte, nach der Lieferung beschädigte oder unzureichend verpackte Rücksendungen können abgelehnt werden oder, soweit gesetzlich zulässig, zu einer geringeren Erstattung führen.
Physische Rücksendeadresse
Nachdem wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, senden Sie das Paket an:
Auctum GmbH / Returned.online
Finowfurter Ring 45
16244 Schorfheide
Deutschland
Dies ist die physische Adresse für genehmigte Rücksendungen. Senden Sie eine Rückgabe nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse und nicht per Nachnahme. Legen Sie Ihre Bestellnummer oder Rückgabegenehmigung in das Paket und bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis die Rückgabe und Erstattung abgeschlossen sind.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, einschließlich einer Meinungsänderung oder der Bestellung des falschen Artikels, der falschen Größe oder Menge, tragen Sie die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn wir bestätigen, dass ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, gibt Ruvqen Ihnen entsprechende Anweisungen und übernimmt die zulässigen, angemessenen Rücksendekosten, sofern eine Rücksendung erforderlich ist. Bitte kaufen Sie für eine solche Reklamation keine Rücksendeporto, bevor wir den Fall geprüft und Ihnen Anweisungen erteilt haben.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn etwas beschädigt oder mangelhaft ist oder von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie mit deutlichen Fotos oder einem Video des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Wir prüfen das Problem und veranlassen die entsprechende Erstattung, einen Ersatz oder eine andere geeignete Abhilfe. Diese empfohlene Meldefrist schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nicht ein.
Erstattungen
Nachdem wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst; Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag gutzuschreiben. Kontaktieren Sie uns, wenn eine genehmigte Erstattung nach 10 Werktagen noch nicht eingegangen ist.
Ausnahmen und Verbraucherrechte
Personalisierte Waren, Geschenkkarten, Artikel aus dem Schlussverkauf sowie geöffnete Körperpflege- oder hygienisch sensible Produkte können von Rückgaben aus persönlichen Gründen ausgeschlossen sein, sofern dies vor dem Kauf angegeben wurde und gesetzlich zulässig ist. Diese Ausschlüsse berühren nicht Ihre Rechte in Bezug auf beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte oder Ansprüche nach den Verbraucherschutzgesetzen ein, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten.
Stornierungen
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie stornieren möchten. Wir können eine Bestellung stornieren und erstatten, bevor sie in die Abwicklung übergegangen ist. Wenn der Versand nicht mehr gestoppt werden kann, gilt das Rückgabeverfahren. Wir erstatten jede Bestellung, die wir stornieren, weil sie nicht ausgeführt werden kann.
Benötigen Sie Hilfe?
Senden Sie eine E-Mail an CSlvtong@163.com mit Ihrer Bestellnummer. Senden Sie niemals Ihre vollständigen Zahlungskartendaten oder Ihr Passwort.
