Senest opdateret: 20. oktober 2026
Anmod om retur
Du kan anmode om retur inden for 30 dage efter levering. Før du sender noget, skal du skrive til CSlvtong@163.com med dit ordrenummer, den vare, du vil returnere, og årsagen. Vi gennemgår din anmodning og giver returinstruktioner. Pakker, der sendes uden forudgående godkendelse, kan blive afvist. Returadressen nedenfor gælder godkendte returneringer og er ikke adressen på den pakke, du modtog.
Returbetingelser og emballage
Ved retur, fordi du har fortrudt købet, skal varen være ubrugt, ikke båret, uvasket, ubeskadiget og i den stand, du modtog den, med original produktemballage, etiketter, mærker, vejledninger, tilbehør og eventuelle medfølgende kampagnevarer.
Læg produktet og dets originale salgsemballage i egnet beskyttende yderemballage. Sæt ikke fragtlabel, tape eller skrift direkte på salgsemballagen. Pak skrøbelige varer forsvarligt for at undgå transportskader. Ufuldstændige, brugte, efter levering beskadigede eller utilstrækkeligt emballerede returneringer kan blive afvist eller medføre reduceret tilbagebetaling, hvor gældende lov tillader det.
Fysisk returadresse
Når vi har godkendt din retur, skal du sende pakken til:
Auctum GmbH / Returned.online
Finowfurter Ring 45
16244 Schorfheide
Tyskland
Dette er den fysiske adresse til godkendte returneringer. Send ikke returvarer til vores registrerede virksomhedsadresse eller pr. efterkrav. Læg dit ordrenummer eller din returgodkendelse i pakken, og gem indleveringskvitteringen og sporingsoplysningerne, indtil retur og tilbagebetaling er afsluttet.
Hvem betaler returfragten?
Ved retur af personlige grunde, herunder hvis du har fortrudt købet eller bestilt forkert vare, størrelse eller antal, betaler du returportoen. Oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales ikke, medmindre gældende lov kræver andet. Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyr.
Hvis vi bekræfter, at en vare er ankommet beskadiget, defekt eller forkert, giver Ruvqen passende instruktioner og dækker berettigede, rimelige returfragtomkostninger, når en returnering er nødvendig. Køb ikke returfragt til en sådan reklamation, før vi har gennemgået sagen og givet instruktioner.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Kontrollér ordren, når den ankommer. Hvis noget er beskadiget, defekt eller anderledes end det, du bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt, helst inden for 7 dage efter levering, med dit ordrenummer og tydelige billeder eller video af varen, emballagen og fragtlabelen. Vi gennemgår problemet og sørger for passende tilbagebetaling, erstatningsvare eller anden afhjælpning. Den foreslåede anmeldelsesfrist begrænser ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og undersøgt en godkendt returnering, giver vi dig besked om resultatet. Godkendte tilbagebetalinger sendes til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at bogføre dem. Kontakt os, hvis en godkendt tilbagebetaling ikke er modtaget efter 10 hverdage.
Undtagelser og forbrugerrettigheder
Personligt tilpassede varer, gavekort, varer solgt uden almindelig returret og åbnede produkter til personlig pleje eller hygiejnefølsomme produkter kan være undtaget fra retur ved fortrydelse, når det er oplyst før købet og tilladt ved lov. Undtagelserne fjerner ikke rettigheder ved beskadigede, defekte eller forkerte varer. Denne politik begrænser ikke ufravigelige rettigheder eller retsmidler efter forbrugerlovgivningen i dit land eller område.
Annullering
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du vil annullere. Vi kan annullere og tilbagebetale en ordre, før klargøringen til levering er begyndt. Hvis afsendelsen ikke længere kan stoppes, gælder returprocessen. Vi tilbagebetaler ordrer, som vi annullerer, fordi de ikke kan leveres.
Brug for hjælp?
Skriv til CSlvtong@163.com med dit ordrenummer. Send aldrig dine fulde betalingskortoplysninger eller din adgangskode.
